1. Önce sözleşmeyi ve ekstresinizi kontrol edin: Kart sözleşmesinde aidatın açıkça yer alıp almadığını, hangi dönemlerde kesildiğini ve muafiyet şartlarını inceleyin. Aidat kesintisi görünüyorsa o aya ait hesap ekstresinin ve kart sözleşmesinin kopyasını saklayın.
2. Bankaya yazılı başvuru yapın: Öncelikle bankanın şubesine veya resmi iletişim kanallarına (internet bankacılığı içindeki mesaj, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) yazılı itiraz gönderin. Talebinizde ödemenin iadesini, gerekçesini ve talep tarihini açıkça belirtin; şikayet numarası alın.
3. Banka yanıt vermez veya olumsuz yanıt verirse belgeleyin: Bankanın cevabı veya cevap süresi kayıt altına alınmalıdır. Yazılı cevap yoksa başvuruların tarihlerinin kanıtlarını saklayın.
4. İkinci aşama: Tüketici hakem heyeti veya mahkeme: Banka iadesini reddederse veya cevap vermezse, bulunduğunuz yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir veya sulh hukuk mahkemesine dava açabilirsiniz. Başvuru için hesap ekstresi, sözleşme, bankaya yapılan yazışmalar ve alınan yanıtlar gereklidir.
5. Düzenleyici şikayeti: İsteğe bağlı olarak Bankacılık Düzenleyici Kurumuna veya bankanın ombudsmanlığına şikayet yapılabilir; bu başvurular da dosyanızı güçlendirir.
Ne yapmalı şimdi: Ekstrenizdeki aidatı belgeleyin, bankaya yazılı iade talebi gönderin, gelen yanıtı saklayın; olumsuzluk halinde tüketici hakem heyetine başvurun veya hukuk yoluna gidin.
Yorumlar yükleniyor…